Klantgericht werken, van inzicht tot realisatie
Hi, ik ben Deborah. Met North & Now help ik organisaties klantgerichter te werken. Vaak begint dat met onderzoek: uitzoeken wat klanten verwachten, of waar het misgaat in je huidige klantreis, product of dienstverlening. Dan bekijken we wat de moeite waard is om aan te pakken, en wat je eraan zou kunnen doen.
Waar North & Now bij kan helpen
*
Relevantie
Je wilt dat je product of dienst blijft aansluiten bij wat klanten nodig hebben. Niet bij wat je denkt dat ze nodig hadden.
*
Klanttevredenheid
Je wilt dat klanten tevreden blijven en terugkomen. Maar iets in het proces zorgt ervoor dat dat niet vanzelf gaat.
*
Groei
Je wilt groeien, in een bestaand segment dat achterblijft bij de rest, of met iets nieuws dat je eerst wilt toetsen.
*
Efficiëntie
Je wilt minder tijd en geld kwijt zijn aan telefoontjes, klachten of gedoe dat met een betere klantervaring te voorkomen is.
Hoe North & Now helpt
01
Klantonderzoek en klantreizen
Om inzicht te krijgen waar en waarom klanten vastlopen, uitvallen of afhaken. Bijvoorbeeld met:
Klantreis in kaart brengen
Klantinterviews en enquêtes
Bestaand gedrag analyseren
Prioritering op basis van probleemgrootte en inspanning
02
Propositie-ontwikkeling
Verbeteringen uitwerken en toetsen
Om uit te werken hoe een bestaand product, dienst of proces beter kan, en hoe je dat realiseert. Bijvoorbeeld met:
Conceptontwerp en prototyping
Pilots en experimenten
Haalbaarheid aftoetsen met IT en operatie
Business case (light)
03
Nieuwe proposities ontwikkelen
Om een nieuw product, dienst, verdienmodel of distributiekanaal te ontwikkelen. Bijvoorbeeld met:
Doelgroeponderzoek
Conceptontwerp en prototyping
Testaanpak voor een nieuwe propositie in de markt
Voorbereiding voor een MVP of pilot
Liever eerst mailen of bellen? Bekijk de overige contactopties.
Hier werkte ik eerder aan
/
Digitaliseren financieringsaanvraag
Van maanden wachten naar online duidelijkheid binnen 10-15 minuten.
Bank
/
Telefonie ontlasten met online verbeteringen
Inzicht in waarom deelnemers bellen, met opties om 30-40% volume te verminderen.
Pensioenuitvoerder
Interesse om samen te werken?
Neem contact op. Dan kijken we wat er speelt en of ik de juiste persoon ben om te helpen.
Liever eerst mailen of bellen? Bekijk de overige contactopties.