Cases

MKB-financiering: van maanden naar minuten

Mkb’ers moesten veel documenten aanleveren en wachtten vaak maanden op duidelijkheid over financieringskans en prijs. We hebben de productstrategie en scope omgezet in een digitale aanvraagstraat op basis van transactiegegevens, met borging van risk, beleid en compliance.

Aanpak: productkeuzes en beslislogica scherp krijgen, stapsgewijs uitwerken en toetsen in de praktijk, daarna uitbreiden (o.a. met sectorbeleid) om de toepasbaarheid te vergroten.

Opgeleverd: digitale aanvraagstraat en beslislogica (‘engine’) die later het reguliere proces grotendeels heeft vervangen.

Resultaat: binnen minuten inzicht in financieringskans en indicatieve prijs (i.p.v. maanden) en een onderbouwd besluit om dit als primaire route uit te bouwen op basis van een business case op FTE-besparing

Partnerkanaal opzetten: propositie en productrichting

Een SaaS-bedrijf wilde groeien via implementatiepartners. Daarvoor moest duidelijk worden wat de waardepropositie richting partners is, welke typen partners daarbij passen en wat dat vraagt om dit kanaal te laten werken binnen de organisatie.

Aanpak: partnerbehoeften ophalen, propositie(s) uitwerken en toetsen, en productimplicaties expliciet maken (bijv. meer ingebouwde kwaliteitscontroles om de drempel voor partners te verlagen om voor het platform te kiezen).

Opgeleverd: partnerpropositie, eerste go-to-market opzet, productaanbevelingen en toetsplan voor eerste uitrol.

Resultaat: een concrete partnerpropositie om te testen, scherp beeld waar partners wel/niet op aanhaken en aanbevelingen voor de doorontwikkeling van het platform.

Geruststelling bieden in de online aanvraag

Door de pensioentransitie neemt de druk op telefonisch klantcontact naar verwachting toe, terwijl er weinig ruimte is om extra capaciteit in te huren. We onderzochten waar vermijdbaar telefonisch contact ontstaat en waar in de online aanvraag gerichte geruststelling en duidelijkheid het verschil kan maken.

Aanpak: data-analyse om contactmomenten en onderwerpen te vinden, interviews om twijfel- en frictiemomenten beter te begrijpen, 5 concepten uitgewerkt en vergeleken (A/B/C/D/E-test) op verwachte impact en haalbaarheid.

Opgeleverd: conceptontwerp, gekozen oplossingsrichting, business case op hoofdlijnen, afgestemd met interne sponsor.

Resultaat: inzicht in de grootste hefboom, de meest kansrijke concepten, een inschatting van de impact op bezetting en een logische volgende stap om de gekozen oplossing door te vertalen naar een MVP.

Met hetzelfde aantal mensen meer werk kunnen uitvoeren

De druk op kosten nam toe, terwijl de marketingcommunicatie-afdeling de komende jaren meer werk verwachtte. De vraag: waar kan AI het team concreet helpen om met hetzelfde aantal mensen meer te doen, zonder kwaliteit of controle te verliezen?

Aanpak: werkprocessen analyseren, interviews met medewerkers om tijdvreters en kwaliteitsrisico’s te achterhalen, en per kansrijke toepassing de potentiële impact en randvoorwaarden in kaart brengen.

Opgeleverd: overzicht van kansrijke use cases, gekozen pilot en een heldere vervolgstap.

Resultaat: helder welke processen het meest kansrijk zijn voor AI, een indicatie van mogelijke tijdswinst/vrije capaciteit, en een concreet plan om één toepassing uit te werken tot een werkend prototype voor een pilot.