Cases
Proposities ontwikkelen of aanscherpen
/
Partnerpropositie kiezen en eerste testaanpak opzetten
SaaS-platform
Drie partnerproposities uitgewerkt en getoetst, zodat duidelijk werd welke de meeste kans had en hoe die gericht in de markt getest kon worden.
/
API-licentiemodel schaalbaar maken
Zorgplatform
Licentiemodel uitgewerkt waarmee nieuwe partners op een vaste en schaalbare manier bediend konden worden, zonder dat elk gesprek opnieuw maatwerk werd.
Directe klantbediening verbeteren
/
Financieringsaanvraag terugbrengen naar 10–15 min
Bank
Digitale aanvraagflow en beslislogica uitgewerkt, zodat mkb-ondernemers binnen 10–15 minuten duidelijkheid kregen over hun financieringskans en een indicatieve prijs.
/
Keuzehulp voor meerdere pensioenen ontwikkelen
Pensioenuitvoerder
Concept uitgewerkt en getoetst dat deelnemers helpt betere keuzes te maken in een complexe pensioensituatie met meerdere pensioenpotten.
Interne klantprocessen verbeteren
/
Onnodig telefonisch contact digitaal opvangen
Pensioenuitvoerder
Concept en eerste business case ontwikkeld om veelvoorkomende bevestigingsvragen digitaal op te vangen en telefonie te ontlasten.
/
Teamleiderswerk mobiel en efficiënter maken
Logistiek bedrijf
Mobiel concept en MVP-scope uitgewerkt, zodat teamleiders meer onderweg konden doen en minder afhankelijk waren van pc en dubbel werk.
Werk je aan een vergelijkbare opgave?
Neem contact op. Dan kijken we wat er speelt en wat de beste volgende stap is.
Liever eerst mailen of bellen? Bekijk de contactopties.
Partnerpropositie uitwerken en toetsen
SaaS-platform
Vraagstuk
Het platform wilde groeien via implementatiepartners, maar had nog geen scherp verhaal over waarom partners zouden kiezen voor samenwerking en wat dit zou vragen van product, sales en support.
Uitwerking
We hebben uitgewerkt wat implementatiepartners nodig hebben om de propositie te begrijpen en succesvol in te zetten bij hun klanten. Op basis daarvan zijn drie partnerproposities uitgewerkt en getoetst, waarna de meest kansrijke richting is gekozen en omgezet in een eerste testaanpak.
Resultaat
Er lag een aangescherpte partnerpropositie, met een eerste use case, pitchdeck en opzet om de richting verder in de markt te toetsen. Ook werd duidelijk wat nog nodig was in platform, support en quality assurance om deze route verder uit te bouwen.
API-licentiemodel schaalbaar maken
Zorgplatform
Vraagstuk
Het zorgplatform wilde de missie (“betrouwbare gezondheidsinformatie voor iedereen”) opschalen door via een API samen te werken met zorg- en ICT-partners, maar miste een licentiemodel dat schaalbare groei mogelijk maakt. Zonder heldere structuur werd elke geïnteresseerde partij een maatwerkgesprek en werd het licentiemodel intern lastig te beheren.
Uitwerking
We hebben de belangrijkste afnemerstypen uitgewerkt (zorgspecialisten, distributeurs die content ontsluiten in eigen kanalen, en ontwikkelaars die nieuwe kanalen bouwen) en per type bepaald welke waardepropositie en afspraken logisch zijn. Dit is uitgewerkt tot een licentiemodel dat zowel verkoopbaar als onderhoudbaar is, met expliciete keuzes over wat je afneemt (basisset vs. alle onderwerpen) en hoe je het mag gebruiken (één kanaal vs. multi-kanaal).
Resultaat
Er lag een licentiestructuur met drie licentietypes (waarvan één met meerdere tiers), inclusief duidelijke inhoud en prijslogica per type. De organisatie kon hiermee consistente gesprekken voeren met nieuwe licentienemers en het model intern eenvoudig onderhouden en doorontwikkelen, zonder dat elke nieuwe partner een nieuw prijsstuk werd.
Financieringsaanvraag terugbrengen naar 10–15 minuten
Bank
Vraagstuk
Mkb’ers moesten veel documenten aanleveren en wachtten vaak maanden op duidelijkheid over financieringskans en indicatieve rente/prijs. De uitdaging was om dit radicaal te versnellen voor de klant, terwijl beleid en risk geborgd moesten blijven en het ook uitvoerbaar moest zijn voor de operatie.
Uitwerking
We hebben de digitale aanvraagflow en de bijbehorende beslislogica vanuit klantperspectief uitgewerkt op basis van transactiegegevens. De keuzes hierin zijn strak afgestemd met risk en beleid/compliance, en tegelijk met strategie, IT en operatie om hun randvoorwaarden mee te nemen. Daarnaast is de flow schaalbaar opgezet, zodat de oplossing stapsgewijs uitgebreid kon worden (meer sectoren, klanttypen en hogere financieringsbedragen) zonder in te leveren op de klantbelofte.
Resultaat
Er stond een MVP live die binnen 10–15 minuten een indicatie gaf van financieringskans en rente/prijs, en die met echte klanten is gebruikt. Vervolgens is het traject doorontwikkeld en verbreed in toepasbaarheid, onder meer door een pilot waarin accountmanagers de MVP gebruikten in 1-op-1 gesprekken met klanten.
Keuzehulp voor meerdere pensioenen ontwikkelen
Pensioenuitvoerder
Vraagstuk
Meer dan 4,4 miljoen deelnemers hebben pensioenaanspraken bij meerdere fondsen. Bij pensioneren moeten zij keuzes maken waarvan de effecten op elkaar ingrijpen, terwijl overzicht en ondersteuning versnipperd zijn over verschillende kanalen. De pensioenuitvoerder wilde onderzoeken hoe zij mensen in deze situatie kunnen helpen om betere keuzes te maken.
Uitwerking
We hebben eerst verkend of een planningstool met uitgebreide keuzes en doorrekeningen zou werken, maar dat bleek voor een grote groep te complex, met name voor mensen die minder financieel onderlegd zijn en juist risico lopen op onhandige keuzes. Daarom hebben we de aanpak bijgestuurd naar scenario’s: deelnemers starten vanuit een wens (bijvoorbeeld eerder stoppen of een gewenst netto inkomen) en krijgen inzicht in haalbare routes en afwegingen. Dit hebben we iteratief in sprints uitgewerkt en in meerdere rondes gevalideerd met deelnemers, zodat we steeds konden aanscherpen wat begrijpelijk is, welke informatie wanneer nodig is en hoe je keuzes uitlegt zonder mensen kwijt te raken.
Resultaat
Er lag een gevalideerd interactieconcept voor een keuzehulp rondom meerdere potten, met learnings over informatievoorziening, begrijpelijkheid en het werken met scenario’s in plaats van volledige financiële planning. De inzichten zijn gebruikt als input om de MijnOmgeving begrijpelijker te maken en om het gesprek over een vervolgstap concreet en onderbouwd te voeren.
Onnodig telefonisch contact digitaal opvangen
Pensioenuitvoerder
Vraagstuk
Een groot deel van het inkomende telefonisch contact draaide niet om complexe vragen, maar om behoefte aan bevestiging en zekerheid tijdens of na een online aanvraag. De uitdaging was om dit soort contact digitaal op te vangen, zodat telefonie beschikbaar blijft voor de vragen die echt menselijk contact nodig hebben.
Uitwerking
De omvang van dit type contact bleek ruim 600 uur per 3 maanden. We hebben onderzocht vanuit welke informatiebehoefte dit contact ontstond en vervolgens uitgewerkt hoe een extra check in de online aanvraag meer zekerheid kan geven, zonder dat het proces zwaarder of trager wordt. Daarna hebben we vier conceptvarianten en de huidige situatie met elkaar vergeleken op twee vragen: verhoogt dit het gevoel van zekerheid, en zijn mensen bereid het te gebruiken?
Resultaat
Er lag een gekozen concept met business case op hoofdlijnen en een concreet plan voor verdere uitwerking richting een volgende fase.
Teamleiderswerk mobiel en efficiënter maken
Logistiek bedrijf
Vraagstuk
De dagelijkse activiteiten van teamleiders verliepen niet efficiënt en zorgden voor veel dubbel werk. Teamleiders wilden technologie die helpt om zoveel mogelijk onderweg te zijn, en die taken mobiel te kunnen doen in plaats van alleen via pc.
Uitwerking
We hebben in kaart gebracht welke taken teamleiders onderweg willen kunnen doen, zoals klachten afhandelen, meethuisformulieren, meerdaagse planning bekijken, ziek- en herstelgesprekken vastleggen en uren accorderen/verantwoorden. Op basis daarvan is een mobiel concept uitgewerkt en iteratief aangescherpt met teamleiders in hun dagelijkse praktijk (dagboekstudie, co-creatie en validatie).
Resultaat
Er lag een prototype dat is gevalideerd met 6–8 teamleiders, en dit is uitgewerkt tot MVP-scope met epics en backlog-items voor realisatie. Daarmee lag er naast een ontwerp ook een concreet vertrekpunt voor developmentteams om te starten.