Boutique consultancy in propositie, product & customer experience
Als het beter kan, of moet
North & Now helpt organisaties bepalen wat er beter moet aan product, dienst of klantbediening, welke oplossingen kansrijk zijn en wat er nodig is om die te realiseren.
Wanneer je North & Now inschakelt
Je haalt te weinig uit je huidige producten en diensten
Je product of dienst trekt te weinig nieuwe klanten aan of houdt bestaande klanten niet goed genoeg vast.
Klanten haken af of benutten te weinig van wat je biedt
Wat je biedt werkt niet goed genoeg voor klanten, is niet duidelijk genoeg of levert te weinig waarde in gebruik.
Je wilt een nieuwe markt, doelgroep of propositie verkennen
Je ziet ruimte om te groeien, maar wilt niet investeren in iets zonder te weten of het aanslaat en uitvoerbaar is.
Klantbediening wordt als te traag of omslachtig ervaren
Te veel handwerk, afstemming of afhankelijkheden zorgen ervoor dat klanten niet goed genoeg geholpen worden.
Waar North & Now bij helpt
01
Sterker aanbod dat meer oplevert
Voor proposities, producten en diensten die aantrekkelijker, duidelijker en waardevoller moeten worden voor klanten.
02
Betere klantreizen en klantbediening
Voor klantbediening die duidelijker, soepeler en waardevoller moet werken, zodat klanten makkelijker starten, meer gebruiken en minder snel afhaken.
03
Slimmere interne klantprocessen
Voor processen achter de schermen die slimmer moeten werken, zodat goede klantbediening niet blijft hangen op handwerk, afstemming of losse oplossingen.
Daarom North & Now
North & Now is er niet voor plannen die vooral op papier goed klinken. Deborah werkt liever snel toe naar iets concreets dat je kunt toetsen en waarop je kunt besluiten.
Daarbij kijkt ze steeds naar drie dingen: werkt het voor klanten, klopt de business case en is het uitvoerbaar binnen de organisatie?
Manieren om met North & Now te werken
/
Reality Check
Als er al een plan, initiatief of investering ligt, maar je wilt voorkomen dat je nu iets mist waar je later last van krijgt in tijd, kosten of draagvlak.
Doorlooptijd: meestal 1 week, soms 2
/
Verkenning
Als je weet wat je wilt bereiken, maar niet tijd en geld wilt steken in een richting die te weinig gaat opleveren voor klant en organisatie.
Doorlooptijd: ca. 2-3 weken
/
Kickstart
Als je weet waar je op wilt inzetten, maar het nog niet ver genoeg is uitgewerkt om te kunnen realiseren voor klanten en binnen de organisatie.
Doorlooptijd: ca. 8 weken
/
Tijdelijke inzet of projectbasis
Als er al een team of traject loopt en er tijdelijk extra scherpte, richting of uitwerking nodig is.
Doorlooptijd: in overleg
Over North & Now
Boutique consultancy
North & Now is het boutique consultancybureau van Deborah Schrijver. Met 12+ jaar ervaring in strategie, innovatie en service design helpt ze organisaties scherp krijgen wat er beter moet, welke richting kansrijk is en wat er nodig is om verder te gaan.
Eerder werkte ze bij Deloitte, APG en iO, voor corporates, scale-ups en mkb-bedrijven in onder meer financiële dienstverlening, zorg, retail, SaaS en logistiek.
Wil je gericht verder met je producten, diensten en klantbediening?
Neem contact op. Dan kijken we wat er speelt, wat eerst duidelijk moet worden en of North & Now hierbij past.
Liever eerst mailen of bellen? Bekijk de contactopties.